ВТБ выяснил, заметили ли россияне улучшение качества консультаций ИИ

Треть россиян (33%) согласны с тем, что качество консультаций с помощью искусственного интеллекта (ИИ) существенно улучшилось за последние годы. А 73% отметили, что у ИИ высокая скорость ответов. Эти два параметра, качество и скорость, россияне назвали самыми важными в работе любого банковского контакт-центра (55% и 50%).

Такие выводы содержатся в результатах опроса*, проведенного ВТБ и банком «Открытие» к ПМЭФ-2024.

По данным пресс-службы ВТБ, роботы с использованием искусственного интеллекта, как правило, первыми вступают в коммуникацию с клиентами, которые обращаются в контакт-центр по телефону (в том числе через голосовых помощников) или в чат-бот. Предпочтения россиян в отношении этих двух каналов коммуникации с банками разделились примерно поровну - 42% и 38%. Треть (32%) также выбрали вариант «приехать в офис» в качестве второй опции.

При этом большинству клиентов (82%) приятнее общаться с живым оператором, а не с роботом. Для 16% респондентов не имеет значения с кем общаться, главное, решить проблему. При этом почти 80% россиян всегда чувствуют, когда общаются с роботом, а каждый пятый клиент даже не замечает, что их консультирует ИИ, а не живой оператор.

Более половины россиян (57%) считают, что консультация с участием искусственного интеллекта при обращении в банк гарантирует полную безопасность данных. При этом категорически не согласны с утверждением о полной безопасности лишь 9% респондентов, а остальные 34% колебались.

«Россияне все чаще сталкиваются с инструментами, которые включают искусственный интеллект, в своей повседневной жизни – и отмечают их растущее качество и скорость, а также безопасность и удобство. Так, сейчас уже 77% обращений в чате ВТБ успешно разрешаются роботами, а число запросов по этому каналу сравнялось с числом звонков в контакт-центр. Это говорит о востребованности цифрового банка и о потенциале развития таких каналов, включая автоматизацию с использованием искусственного интеллекта», – пояснил старший вице-президент, руководитель департамента цифрового бизнеса банка ВТБ Никита Чугунов.

* Опрос респондентов проходил в конце мая 2024 года, в нем приняли участие 1500 взрослых россиян среди жителей городов с населением свыше 100 тыс. человек.

По инф. Телеинформа

Конференцию AI Journey в Якутии посетят лидеры AI-индустрии, представители государства, науки и бизнеса

В столице Якутии 24 сентября пройдет серия лекций под эгидой международной конференции «AI Journey: Путешествие в мир искусственного интеллекта», посвященная новейшим достижениям в области AI. Об этом сообщает пресс-служба Сбера.

Закон о такси загоняет рынок перевозок в тень. И что дальше?

Закон вступил в силу 1 сентября прошлого года, а до этого более 10 лет обсуждались предложения по нему. Неужели этого было недостаточно, чтобы вывести идеальную рабочую формулу? Рассуждает Рамиль Харисов, автор Telegram-канала «Харисов о политике»

Россияне навалились на пивасик: его продажи растут быстрее всего

Пенные напитки стали одной из самых растущих категорий товаров повседневного спроса. Продажи пива в России в первую половину 2024 года взлетели и продолжают набирать обороты.

Импортозамещение: новых отечественных брендов одежды не густо

Последние два года стали проверкой российского бизнеса на прочность. Отечественные ритейлеры, которые только набрали обороты после ухода западных магазинов, вновь сдерживают развитие. Подробнее о ситуации на рынке abnews.ru рассказали эксперты.

Смена фамилии: Татьяны Бакальчук больше не существует. Есть Татьяна Ким

Основательница компании Wildberries Татьяна Бакальчук приняла решение сменить фамилию. Об этом она сама сообщила на странице в Telegram.