ВТБ рассказал об опыте тестирования российского сервиса аналитики сбоев на сайтах

Акселератор ВТБ первым на финансовом рынке провел пилотный проект с отечественным сервисом мониторинга сбоев на сайтах и в приложениях, а также оценки клиентского опыта DownDetector. Банк признал проект успешным, сообщает пресс-служба ВТБ.

DownDetector.su – российский аналог зарубежного сервиса DownDetector.com. Такие сервисы позволяют мониторить доступность сайтов и приложений, основываясь на данных провайдеров в различных городах. Такие системы позволяют также выявить сбои, не связанные с неполадками ИТ-инфраструктуры банков, но оказывающие негативное воздействие на клиентов. Кроме того, пользователи могут сообщать о сбоях на самих ресурсах. Такие сервисы также собирают данные о проблемах из открытых источников: анализируют негативные поисковые запросы, посты и комментарии в соцсетях, а также предоставляют доступ как к данным, так и к сервисам информирования о выявленных проблемах.

С помощью таких сервисов можно выгрузить данные по сетевым сбоям, высоким задержкам, причинам и жалобам пользователей на веб-ресурсы за определенный период, например, за последний год. У сервисов предыдущего поколения такого функционала не было, его появление открывает новые возможности и инструменты не только для фиксации ситуативных сбоев, но и для выявления тенденций и прогнозирования.

В рамках анализа DownDetector.su рабочая группа пилотного проекта отслеживала и ежедневно фиксировала необходимую информацию о сбоях по характерам источников, времени выявления, количеству полученных жалоб. Эта аналитика позволила получить более объемное представление о пользовательском пути при взаимодействии с сервисами банка.

– DownDetector показал хороший результат: процент соответствия данных о сбоях, зафиксированных сервисом и системами мониторинга банка, составил 100%, а само решение в рамках пилотного проекта было доработано и кастомизировано, что позволило увеличить число сценариев применения. Это помогает нам оперативно выявлять и устранять сбои в работе сервисов и нивелировать риски возникновения негативного клиентского опыта. Планируем использовать сервис как независимый источник для оценки клиентского опыта, – прокомментировал заместитель руководителя технологического блока, старший вице-президент ВТБ Сергей Безбогов.

По инф. Телеинформа

Сбер на ПМЭФ: фокус на клиентах и технологиях в бизнесе, рост корпоративного кредитного портфеля и другие новости

Сбер рассказал о важности клиентоцентричности и технологического развития в бизнесе, православной экономике, майском росте корпоративного кредитного портфеля, борьбе с мошенниками и стратегиях роста экономики РФ на Петербургском международном экономическом форуме. Об этом сообщает пресс-служба банка.

Новый этап партнерства: Tele2, Т-Банк и Т-Мобайл договорились о сотрудничестве в противодействии мошенничеству и запуске решений на базе ИИ

Tele2, российский оператор мобильной связи, Т-Банк и Т-Мобайл объявляют о начале нового этапа сотрудничества. Соответствующий меморандум был подписан на Петербургском международном экономическом форуме. Компании будут противодействовать телефонному мошенничеству и разрабатывать высокотехнологичные ИИ-решения для безопасности финансовых и мобильных услуг.

Лето с пользой: с «Лицеем» от «Ростелекома» сибирские школьники узнают много интересного во время каникул

Летом любознательные школьники могут расширить кругозор с помощью онлайн-платформы «Ростелеком Лицей». Помимо основной учебной программы здесь собрано множество развивающих курсов.

Сбер на ПМЭФ: льготная ипотека в ЛНР и ДНР, кредиты на ИЖС для строителей, Sber500, «Навигатор BI» и SberCIB Terminal

Сбер рассказал о льготной ипотеке в ЛНР и ДНР, кредитах на ИЖС с применением эскроу-счетов, новом треке Sber500 для AI-стартапов, доступе к социально-экономической статистике на платформе «Навигатор BI» и использовании SberCIB Terminal российскими банками на Петербургском международном экономическом форуме. Об этом сообщает пресс-служба банка.

Сбер на ПМЭФ: внедрение цифровых технологий в Забайкалье, роль диптех-стартапов в экономике РФ и другие новости

Сбер рассказал о важности господдержки исследований ИИ, цифровизации Забайкалья, экономическом портрете жителей городов-миллионников, утечках персональных данных, выявлении дипфейков, мошенничестве в детских игровых сообществах, блокировке мошеннических карт и звонков, подходах к реализации крупных инфраструктурных проектов и влиянии диптех-стартапы на рост экономики РФ на Петербургском международном экономическом форуме. Об этом сообщает пресс-служба банка.