Сервисный центр «Иркутской энергосбытовой компании» отмечает 15-летие

Сервисный центр «Иркутской энергосбытовой компании» в этом году отмечает 15-летие. Сегодня центр работает по принципу «одного окна», отвечая современным условиям.

Сервисный центр был образован в 2005 году. С его запуском принцип работы с клиентами был полностью перестроен для их удобства. Чтобы подать заявку, больше не надо приходить в офисы разных компаний-поставщиков для подключения тепло- и электроснабжения. Клиенту также нет необходимости совместно со специалистами энергосбыта и энергонадзора выезжать на место подключения.  Достаточно обратиться по одному адресу - только в Сервисный центр. Сегодня такой принцип работы является привычным, а 15 лет назад это было новшеством в работе подобных организаций в стране.

Специалисты центра обслуживают не только жителей Иркутской области в 32 населенных пунктах региона – физических лиц и крупных потребителей – юридических лиц, которым единовременно необходимо предоставление нескольких услуг.  При этом каждая заявка проверяется, с заявителем выстраивается обратная связь по корректному заполнению документов. Главная цель не просто принять заявку, а довести её до логического завершения, чтобы клиент получил услугу.

В юбилейный год Сервисный центр принял более 25 тысяч заявок: из них 22 тысячи -  только на технологическое подключение к электрическим сетям (17 тысяч – в зоне города Иркутска и Иркутского района), и более двух тысяч по подключению к тепловым сетям. В этом году специалисты подготовили и выдали 22 тысяч уже готовых документов, подтверждающих факт оказания той или иной услуги. При этом половина клиентов воспользовались возможностью получить услуги онлайн, то есть без очного посещения офиса. Сейчас это направление в работе центра набирает популярность в связи со сложившейся эпидемиологической обстановкой. Например, подать заявку на технологическое присоединение к электрическим сетям можно через сайт компании.

Клиенту необходимо внести данные, прикрепить копии документов и направить заявку. Специалисты свяжутся и пояснят дальнейший действия.

Руководитель Сервисного центра «Иркутскэнергосбыта» Ольга Стёпкина:

– Мы постоянно модернизируем свою работу, чтобы клиенту было комфортно при взаимодействии с нашими специалистами и стараемся максимально сократить путь от обращения заявителя до получения услуги. Так, сейчас используем программный комплекс, который позволяет в режиме онлайн выполнять множество операций, как специалистами сервисного центра, так и специалистами электросетевой компании. Заявка от клиента заносится в программу и уже через несколько минут поступает по назначению в сетевой филиал.  В настоящее время разработали и внедряем в работу усовершенствование личного кабинета, что позволит сократить количество клиентов, обращающихся очно в офисе сервисного центра, сохранить их драгоценное время, а во время сложной эпидемиологической обстановке – их здоровье.

По инф. Телеинформа

Яйца россиянам обходятся все дороже и дороже

Цена на яйца в скором времени может вырасти – об этом россиян накануне предупредили представители торговых точек. Однако власти подорожание отрицают. О том, что влияет на стоимость яиц и чего ждать от цен, abnews.ru рассказал эксперт по ритейлу Михаил Лачугин.

В ИРНИТУ состоятся дни компании Эн+

29 и 30 октября в Иркутском национальном техническом исследовательском университете энергохолдинг Эн+ организует мероприятие, на котором студенты и школьники смогут ознакомиться с разнообразными сферами деятельности компании.

Волонтёров со всей страны объединил экопроект от Эн+

Энергетико-металлургический холдинг Эн+ (MOEX: ENPG; LSE: ENPL), один из мировых лидеров в производстве низкоуглеродного алюминия и возобновляемой энергии, в 14-й раз организовал волонтёрскую акцию «360». С начала мая более 5 тысяч участников из разных уголков России, от Нижнего Новгорода до Забайкалья, собрали свыше 186 тонн мусора.

Торговые сети манят россиян товарами под собственными брендами

В России потребители начали чаще покупать товары собственных торговых марок (СТМ). В прошлом году 98,7% россиян брали такую продукцию в сетевых магазинах и супермаркетах, говорится в совместном исследовании «Ромира» и FixPrice. При этом показатель в Санкт-Петербурге и Москве достиг 100%, то есть все опрошенные брали товары СТМ.

Авторынок: «японцы» возвращаются в Россию?

Автоэксперт Владимир Сажин в интервью «Ридусу» прокомментировал возвращение японских «мягких гибридов» на отечественный рынок и предположил, как данный факт отразится на ценах на автомобили.