Почти 61 тысячу онлайн-обращений направили жители региона в «Иркутскую энергосбытовую компанию» в 2020 году

Специалисты Единого энергетического информационно-справочного центра «Иркутской энергосбытовой компании» проанализировали количество поступивших обращений в 2020 году. Их в два раза больше по сравнению с 2019 годом – 60 753.

Рост обращений в онлайн режиме связан в первую очередь с временным закрытием офисов для приема клиентов в период распространения коронавирусной инфекции. Чаще всего клиенты компании интересовались вопросами взаиморасчетов – 52% обращений. 21% по теме учета энергии – это вопросы, касающиеся замены\опломбировки\поверки приборов учета и т.д. И на третьем по популярности месте изменение данных в Личном кабинете - 11%.

Стоит отметить, для безопасности и удобства клиентов в 2020 году функционал сайта «Иркутской энергосбытовой компании» был расширен: появилась возможность передавать показания приборов учета без регистрации в Личном кабинете, а также направлять документы для заключения договора, сообщать о продаже жилья, информировать о проведении поверки или установке прибора учета (во вкладке «Физическим лицам» –«Направить обращение»). Кроме того, на сайте компании в специальном разделе размещены ответы на самые популярные вопросы:

- ЖКХ вопросы купли-продажи недвижимости;

- Личный кабинет;

- Начисления (взаиморасчеты);

- Приборы учета;

- Способы оплаты;

- Тарифы физ. лицам;

- Технологическое присоединение.

В 2020 году увеличилось и количество звонков в единый энергетический информационно-справочный центр - 2 717 712. Это на 18% больше по сравнению с 2019 годом. Чаще всего жители региона задают операторам вопросы, связанные с начислениями и перерывами в подаче электро- и теплоэнергии. Замыкает тройку лидеров – передача показаний приборов учета. С января по декабрь специалисты контакт-центра приняли 380 тысяч показаний. Кстати, эта услуга доступна и без оператора – посредством интерактивного меню. Таким образом в прошлом году было принято 222 тысячи показаний. Ещё одна дистанционная услуга контакт-центра также набрала популярность – это уведомления о плановых отключениях электрической энергии посредством Viber. 1197 сообщений о прерывании ресурса было направлено жителям региона через этот мессенджер. Настроить услугу можно самостоятельно в Личном кабинете.

Единый энергетический информационно-справочный центр «Иркутской энергосбытовой компании» работает круглосуточно по контактному номеру телефона 8-800-100-9-777 (звонок бесплатный со всех сотовых и стационарных номеров Иркутской области) или 8 (3952) 790-777 (для других регионов – звонок платный).

По инф. Телеинформа

Перевозка угля в России терпит убытки

В июне 2025 года доходность компаний, предоставляющих вагоны для транспортировки угля, сократилась в 2-2,5 раза по сравнению с началом 2024 года.

Российские таксопарки — на грани вырождения

Такси дорожает, а машин становится все меньше и это не только из-за цен на топливо. Причин много: от кредитов до правил по окраске авто. Об этом рассказал автоэксперт Дмитрий Попов.

Россияне «подсаживаются» на препараты для похудения

Граждане активно раскупают аналоги «Оземпика».

Сбер изменил требования к ипотечному страхованию жизни, теперь оно должно реально защищать человека

Сбер пересматривает подход к страхованию жизни для ипотечных заемщиков. Он вводит новые, более справедливые и прозрачные требования к страховой услуге, чтобы страховая защита стала не формальностью, а реальной опорой для человека в сложный момент, сообщает пресс-служба банка.

«Ростелеком» запустил новые базовые станции мобильной связи в Иркутской области

«Ростелеком» построил 11 базовых станций мобильной связи в первом полугодии 2025 год в рамках проекта «Устранение цифрового неравенства 2.0» (УЦН 2.0). Программа реализуется совместно с министерством цифрового развития и связи Иркутской области.