Энергетики Приангарья подвели итоги обработки обращений жителей в соцсетях за два года

Большинство вопросов касалось качества энергоснабжения, тарифов и обновленных платежных документов. Ответы даются как в официальных аккаунтах компании, так и на страницах глав регионов и муниципалитетов.

Как передает пресс-служба «Иркутскэнергосбыта», в среднем операторы отвечают на сообщения жителей от 100 до 1000 раз в месяц. Наибольшая активность зафиксирована в сентябре 2024 и феврале 2025 года – по 800 обращений. Пиковым стал декабрь 2024 года, когда контактный центр принял и обработал 1043 запроса. Всплески активности связаны с переходом на новую тарифную систему и прохождением отопительного периода.

Основные темы запросов – качество электро- и теплоснабжения, вопросы взаиморасчетов и процедуры технологического присоединения к теплосетям. Формат онлайн-диалога позволяет пользователям экономить время и оперативно получать ответы без необходимости личного визита в офис.

«Взаимодействие с клиентами в соцсетях выгодно всем. Для пользователей это удобно, ведь диалог проходит на той платформе, где им комфортно. А для нас социальные сети — это отличный способ получить обратную связь. Ответы на сообщения помогают лучше понять потребности клиентов и выявить недостатки, которые нужно исправить. В результате, быстрая реакция на запросы помогает значительно повысить уровень сервиса», - сказала заместитель директора по работе с бытовыми потребителями «Иркутскэнергосбыт» Оксана Придиус.

Напоминаем, клиенты «Иркутскэнергосбыта», использующие социальные сети, могут обратиться за консультацией к энергетикам напрямую. Для удобства жителей в Иркутской области созданы сообщества в популярных социальных сетях: ВКонтакте, Одноклассники, Телеграм.

Фото: «Иркутскэнергосбыт»

По инф. Телеинформа

Россияне «подсаживаются» на препараты для похудения

Граждане активно раскупают аналоги «Оземпика».

Сбер изменил требования к ипотечному страхованию жизни, теперь оно должно реально защищать человека

Сбер пересматривает подход к страхованию жизни для ипотечных заемщиков. Он вводит новые, более справедливые и прозрачные требования к страховой услуге, чтобы страховая защита стала не формальностью, а реальной опорой для человека в сложный момент, сообщает пресс-служба банка.

Запрет на ПВЗ в жилых домах: к каким истерикам это приведет?

Идея о запрете пунктов выдачи заказов в жилых домах обусловлена желанием устранить неудобства, которые порой возникают от деятельности ПВЗ.

Отечественная одежда тоже неуклонно дорожает

В магазинах дорожает одежда российского производства, в среднем на 10%. Об этом пишет «ДП» со ссылкой на пресс–службу IT–компании «Эвотор» и сотрудников аналитического проекта T–Data.

Российская угольная отрасль — на грани полного коллапса

Угольная промышленность России столкнулась с масштабным кризисом — убытки растут, цены на экспорт падают, а склады переполнены. На грани остановки находятся десятки предприятий, предупредили в Минэнерго.