Инновационные решения для Единого контакт-центра 122 в Иркутской области обеспечил «Ростелеком»

Компания «Ростелеком» внедрила передовые технологические решения в работу Единого контакт-центра правительства Иркутской области. По телефонному номеру 122 можно связаться с органами власти, обратиться в МФЦ или записаться к врачу.

Телефон 122 подключили к Виртуальной АТС, которая эффективно распределяет входящие звонки между операторами, а в случае необходимости перенаправляет их в нужные ведомства. Все входящие вызовы принимает голосовой помощник. Этот цифровой инструмент способен самостоятельно обрабатывать запросы без привлечения сотрудников контакт-центра. Робот также может записать на прием к врачу и даже перезвонит пациенту за сутки до приема, чтобы уточнить, не изменились ли планы.

Ежедневно в единый контакт-центр поступает около 200 обращений. За последний год обработано уже более 230 тысяч обращений.

«Когда человек не знает, куда обратиться со своей проблемой, операторы единого контакт-центра обязательно приложат максимум усилий, чтобы помочь. А если потребуется поддержка не только делом, но и словом, то по номеру 122 можно получить еще и психологическую помощь», – рассказала заместитель директора МФЦ Иркутской области Наталья Химиченко.

«Номер 122 стал привычным для жителей Иркутской области. Сначала он использовался для ответа на вопросы, связанные с пандемией, после чего были добавлены новые темы. Теперь новый контакт-центр стремится стать дополнительным каналом коммуникации между населением и государственными структурами», – отметил заместитель министра цифрового развития и связи Иркутской области Владимир Лойчиц.

«Благодаря внедренным инновационным решениям контакт-центр 122 в Иркутской области может быстро и качественно реагировать на обращения граждан по самым разным вопросам, обеспечивая высокую доступность и качество государственных услуг», – говорит директор по работе с корпоративным и государственным сегментами Иркутского филиала ПАО «Ростелеком» Вячеслав Новицкий.

Фото Единого контакт-центра правительства Иркутской области

Россияне навалились на пивасик: его продажи растут быстрее всего

Пенные напитки стали одной из самых растущих категорий товаров повседневного спроса. Продажи пива в России в первую половину 2024 года взлетели и продолжают набирать обороты.

Импортозамещение: новых отечественных брендов одежды не густо

Последние два года стали проверкой российского бизнеса на прочность. Отечественные ритейлеры, которые только набрали обороты после ухода западных магазинов, вновь сдерживают развитие. Подробнее о ситуации на рынке abnews.ru рассказали эксперты.

«Ростелеком» провел интерактивную игру для воспитанников «Центра помощи детям» Иркутска

Волонтеры «Ростелекома» совместно с некоммерческой организацией «Дорога добра» организовали осеннюю ярмарку знаний в «Центре помощи детям» Ленинского района Иркутска.

Тревожно: России грозит рекордно низкий урожай

Засушливая погода на юге и в центральной части России привела к плачевным последствиям.

Братский «Металлург» выиграл региональный этап чемпионата России по мини-футболу

Команда «Металлург» выиграла региональный этап чемпионата России по мини-футболу среди мужских команд в формате 8х8. Победа дает право братчанам сыграть в финальной части, турнир состоится в Сочи в конце октября-начале ноября. Ожидается, что в нем примут участие более 100 коллективов со всей России.