Frank RG присудил три номинации Frank Contact Centers Award 2024 контакт-центру Сбера

Аналитическая и консалтинговая компания Frank RG объявила победителей Frank Contact Centers Award 2024 по результатам исследования «Контакт-центры банков 2024», посвященного работе дистанционных каналов банков при обслуживании физических лиц. Об этом сообщает пресс-служба Сбера.

Сбербанк стал лидером сразу в трёх номинациях: «Лучший банковский контакт-центр», «Самый эффективный банковский контакт-центр», «Самый высокий уровень автоматизации консультирования по телефону».

Представители компании сообщили, что Сбер продолжает совершенствовать сервис и выстраивать эффективные процессы, как для клиентов, так и для сотрудников компании. Банк стремится соблюдать баланс между искусственным интеллектом и человеком в развитии сервиса и при поддержке клиентов. Эмпатия оператора, его расположенность к клиенту и помощь в решении проблем, по-прежнему, является ключевым элементом, сообщают представители Сбера. При этом Сбер давно работает над внедрением AI технологий, включая повышение уровня автоматизации. И сегодня контакт-центр Сбера достиг уровня автоматизации 65%.

В ходе исследования «Контакт-центры банков 2024» аналитиками были изучены тренды на рынке дистанционного обслуживания клиентов банков в России, протестирована доступность колл-центров, проверены сервис и качество услуг, а также проанализированы показатели эффективности работы банковских контакт-центров.

В рамках исследования были проведены: benchmark-исследование, которое охватило более 130 бизнес-показателей; онлайн-анкетирование более 1,6 тысячи активных банковских клиентов; совершено более трах тысяч тестовых звонков в колл-центры банков; онлайн-анкетирование более 1,6 тысячи операторов.

По инф. Телеинформа

Лето с пользой: с «Лицеем» от «Ростелекома» сибирские школьники узнают много интересного во время каникул

Летом любознательные школьники могут расширить кругозор с помощью онлайн-платформы «Ростелеком Лицей». Помимо основной учебной программы здесь собрано множество развивающих курсов.

Сбер на ПМЭФ: внедрение цифровых технологий в Забайкалье, роль диптех-стартапов в экономике РФ и другие новости

Сбер рассказал о важности господдержки исследований ИИ, цифровизации Забайкалья, экономическом портрете жителей городов-миллионников, утечках персональных данных, выявлении дипфейков, мошенничестве в детских игровых сообществах, блокировке мошеннических карт и звонков, подходах к реализации крупных инфраструктурных проектов и влиянии диптех-стартапы на рост экономики РФ на Петербургском международном экономическом форуме. Об этом сообщает пресс-служба банка.

Для чего жители Иркутской области, Забайкалья, Бурятии и Якутии чаще всего использовали аккредитивы в этом году

Специалисты Байкальского банка Сбера подвели итоги первого полугодия 2024 года и выяснили, какие товары и услуги через аккредитив чаще всего приобретали жители Иркутской области, Забайкальского края, Бурятии и Якутии, сообщает пресс-служба банка.

Авто с пробегом: названы самые популярные у россиян марки

Лидерами списка оказались Ford Kuga, Volkswagen Polo и Hyundai Solaris, сообщает «РИА Новости» со ссылкой на исследование компании «СберАвто».

IRAERO разыграет 10 авиабилетов Сочи – Стамбул – Сочи среди пассажиров, оплативших услуги SberPay

С 4 июня по 4 июля 2024 года авиакомпания IRAERO совместно с Байкальским банком Сбера разыграет 10 билетов Сочи – Стамбул (туда-обратно) среди пассажиров, которые оплатят проезд и дополнительные услуги авиакомпании с помощью сервиса безналичной оплаты SberPay. Об этом сообщает пресс-служба Сбера.