Все, что нужно знать об услугах тайных покупателей

Автор: ИА БайкалИнформ

21.05.2021 17:42

Регулярная проверка качества работы в заведениях, связанных с продажами или оказанием услуг, позволяет поддерживать сервис на должном уровне. Существует несколько способов контроля персонала. Это и наем супервайзеров, и проверки руководящим составом, и камеры слежения, но одним из наиболее эффективных решений станет привлечение тайных покупателей.

Особенности услуг секретных агентов

Тайные покупатели занимаются изучением состояния дел в магазинах, супермаркетах, салонах красоты, отелях, ресторанах и прочих схожих заведениях. Их основная отличительная черта – анонимность. Работники не знают, что сейчас осуществляется проверка, поэтому их поведение остается максимально естественным. В результате заказчик может рассчитывать на объективность собранных данных.

Привлечение секретных агентов дает возможность комплексно оценить ситуацию в заведении. В ходе инспекции специалисты изучат:

поведение и доброжелательность персонала;
соблюдение корпоративных стандартов;
правильность размещения ценников и рекламных материалов;
текущую выкладку, ее соответствие планограмме;
знания персонала о продвигаемой продукции и пр.

Специалисты обратят внимание на все, что интересно заказчику. При этом они оценивают все со стороны посетителей, что позволяет выявить скрытые недочеты.

Преимущества привлечения секретных агентов

Есть несколько причин заказать маркетинг-сервис «Тайный покупатель» для контроля состояния дел в заведении:

максимальная объективность. Такие инспекторы не заинтересованы в завышении или занижении конечных результатов. Собранные данные действительно помогут оценить текущую обстановку, а затем продумать пути улучшения качества сервиса;
дополнительная мотивация персонала. Если работники знают, что их систематически проверяют, они будут лучше себя вести абсолютно со всеми посетителями (ведь каждый из них может оказаться секретным агентом);
простота организации. Такие проверки не требуют отрывать от рабочего процесса высшее руководство. Для организации инспекций необходимо минимум средств и усилий. Тайные покупатели не мешают ни работе персонала, ни остальным посетителям, поэтому негативного влияния на выручку (как это может быть при инспекции руководящим составом) не будет;
всесторонний анализ ситуации. Секретные агенты тщательно оценят состояние дел в заведении. Они обратят внимание как на поведение персонала, так и на общую атмосферу в зале. Инспекторы могут задать работникам требуемые вопросы, совершить контрольную закупку, пообщаться с охраной, чтобы проверить, как персонал ведет себя в стрессовых ситуациях и пр.

Какие заведения могут проверять такие специалисты

Тайных покупателей привлекают для изучения дел в заведениях, связанных с продажами товаров или оказанием услуг конечным потребителям. Привлечение таких специалистов актуально для любых предприятий, независимо от их размеров и особенностей деятельности. При этом секретные агенты могут проверить:

компанию заказчика – такая услуга позволяет понять все сильные и слабые стороны бизнеса, оценить, в какую сторону необходимо двигаться в дальнейшем;
торговых партнеров – так дистрибьюторы и производители поймут, соблюдаются ли все маркетинговые договоренности;
конкурентов – в результате проверки заказчик изучит сильные и слабые стороны лидеров рынка, что позволит разработать эффективную стратегию дальнейшего развития.

Как организовать проверку с помощью секретного агента

Есть два основных способа провести исследования с помощью тайных покупателей:

самостоятельно организовать исследования – тут потребуется разработать сценарий поведения секретного агента, нанять и обучить подходящего сотрудника, продумать форму отчета, а затем заняться интерпретацией полученных данных;
обратиться в специализированное агентство – привлечение опытных инспекторов позволит в сжатые сроки получить максимально объективные и актуальные данные о работе вашего заведения.

Регулярные проверки с помощью секретных агентов – это залог стабильного развития бизнеса. Благодаря услугам тайных покупателей можно не просто поддерживать качество сервиса в заведении, но и вывести компанию на новый уровень.

МНОГИХ ЗАИНТЕРЕСОВАЛО:

Фонд Юрия Тена наградил школьников из Иркутской области, которые участвовали в проекте «Агентство добрых дел»

Благотворительный фонд имени Юрия Тена подвел итоги проекта «Агентство добрых дел». В этом году в проекте приняло участие рекордное количество команд – 23 со всех районов Приангарья – это около 300 участников и кураторов. Об этом сообщает пресс-служба фонда.

Удар по мелкому импорту: дешевый хайтек становится недоступным

Первого апреля истек срок действия повышенного порога беспошлинного ввоза из-за границы товаров для личного пользования. Единственным способом его продлить было решение Совета Евразийской экономической комиссии, согласованное на уровне руководства государств-членов ЕАЭС — России, Армении, Белоруссии, Казахстана и Киргизии. Но его не последовало.

Перелеты начали кусаться: экономкласс по России подорожал в среднем на 25%