Скидочные войны, российские бунты и питерские мошенники... |
| 17.02.2010 23:52 |
|
Ассоциация туроператоров России инициировала подписание Хартии в поддержку агентского бизнеса. «Фортуна» довела российских туристов до бунта. Питерская сеть турагентств «кинула» 100 туристов.
***Туринфо: Ассоциация туроператоров России инициировала подписание Хартии в поддержку агентского бизнеса. Главная задача документа продемонстрировать намерение туроператорского сообщества поддерживать и укреплять позиции профессиональных агентств, которые грамотно выстраивают взаимоотношения с потребителями. Хартия предусматривает снижение комиссии до базовой тем агентствам, которые получают повышенную комиссию и предоставляют скидку, превышающую 50% комиссии. Тем агентствам, которые имеют базовую комиссию и также предоставляют скидки в размере более 50% своего вознаграждения, также будет снижена комиссия на размер скидки. «Идея создания этого документа возникла после ряда громких банкротств и исчезновения туристических агентств, - рассказывает исполнительный директор АТОРа Майя Ломидзе. – Это произошло во многом из-за неправильной финансовой политики: предоставляя клиентам скидки почти в размере агентской комиссии, фирмы постепенно разорялись». «Подобная ценовая политика отрицательно влияет на весь рынок, - соглашается директор по продажам и маркетингу компании «Мегаполюс» Виктория Кузнецова. – Суть любого дисконта – поощрение лояльного покупателя, и опасно выводить его за границу этой идеи». Но даже грамотные агентства порой вынуждены идти на ценовые уступки под нажимом туристов и в условиях борьбы за клиента. Ждали подобной акции и агентства: «Мы обеими руками за Хартию, - говори старший менеджер турагентства «Орко-тур» Александр Бастриков. – Агенства, которые идут на демпинговые скидки рубят сук, на котором сидят. Да и турист, который, на первый взгляд, выигрывает в результате может оказаться в проигрыше – ведь это опасная игра и с каждым разом риск увеличивается». На данный момент документ пописали 13 компаний: «Астравел», VKO Group, «Ланта-Тур Вояж», КК «Ортодокс», «Нева», «Раена», PAC Group, «Пегас Туристик», «Стар Тревел», «Русский Экспресс», «Солвекс», TEZ TOUR, «ТревелСистем». «Хартия открыта для всех, - подчеркнула М. Ломидзе, - в её подписании заинтересованы как компании, являющиеся членами АТОР, так и не входящие в ассоциацию». ***Турпром: В демонстрацию и митинг около Российского консульства на Пхукете переросло вчера недовольство почти полусотни московских туристов, поселенных вместо пляжного отеля в городской. Так, как сообщили корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» родственники туристов, устроивших митинг у Российской дипмиссии, всего обманутыми числятся 42 туриста. «Продавая тур на тайский остров Пхукет по системе «Фортуна», в турагентстве туристов заставили поверить в то, что они отправляются на «морской курорт». На деле же оказалось, что проживать они будут в гостинице «Metropole Hotel», в самом центре промышленного и торгового Пхукет-Сити», - сообщил собеседник. Проведя сутки в сердце пхукетской экономики, 28 из 42-х участников группы выехали из отеля и организовали акцию протеста. В среду к попытке разрешения конфликта подключились представители местной администрации: в гостинице «Metropole» прошли переговоры, в которых с российской стороны участвовали около 10 пострадавших туристов, а с тайской стороны на встрече присутствовали адвокат, представлявший местные органы самоуправления острова, чиновники из туристического ведомства Таиланда, представители туристической полиции, а также представители принимающей турфирмы «Asia World Enterprises». На данный момент известно, что группе было предложено решить вопрос с размещением на свое усмотрение и за свой счет, однако их номера в гостинице «Metropole» аннулированы пока не будут. Также «Asia World» выделила для туристов бесплатный автобус, на котором они смогут ездить из своего городского отеля на знаменитый пхукетский пляж Патонг. «Не исключено, что турагентство, продавая тур, плохо объяснило туристам систему «фортуна». А возможно, если отель «Metropole» был указан в перечне отелей, участвующих в программе «фортуна», сами туристы предъявляют к туру завышенные и неправомерные требования. Впрочем, туроператоры даже по «фортуне» обычно не селят туристов в городские отели на таких пляжных курортах, как Пхукет», - прокомментировал ситуацию руководитель одной из туроператорских компаний, пожелавший остаться неназванным. В данный момент идет уточнение информации о российском туроператоре, организовавшим данный тур. ***Турпром: Более 100 туристов не смогли улететь по путёвкам, проданным в последнее время питерским турагентством «Анжелика», работающим под брендом «Магазин Горящих Путевок» (МГП). Четыре офиса турагентства продавали туристам туры, однако оплату за них туроператорам не вносили. Как обращают внимание наблюдатели, часть сотрудников оскандалившейся турфирмы, включая руководителей двух офисов, ранее работали в обанкротившейся сети «Мир без границ», также «кинувшей» около 150 туристов на общую сумму в 10 млн рублей. «На данный момент в отделы ОБЭП Петроградского и Центрального районов Петербурга продолжают поступать заявления от пострадавших туристов, которые купили путёвки в «Анжелике», однако так и не смогли поехать в путешествие», - рассказала корреспонденту инфогруппы «ТУРПРОМ» Татьяна Касьянова, руководитель Балтийской ассоциации защиты прав туристов. По данным собеседника, пострадавшие туристы в основном приобрели в «Анжелике» туры в Доминикану, Гоа, ОАЭ и Таиланд. Причём многие из них уже успели выехать в Москву для вылета заграницу, и только там узнали, что никуда не поедут. «Сейчас директор этого агентства пытается брать с возмущённых туристов расписки, в которых требует 60 дней никому ничего не сообщать, взамен обещая вернуть деньги через эти два месяца. При этом 2 из 4-х офисов этого агентства закрыты, но 2 другие продолжают работать и продавать новые путёвки», - добавила собеседник. Татьяна Касьянова также обратила внимание, что часть сотрудников «Анжелики», включая руководителей двух её офисов, ранее работали в обанкротившейся прошлой осенью сети «Мир без границ» (см. ленту новостей от 10.09.09). Тогда ущерб, нанесенный 150 клиентам турфирмы, составил более 10 млн рублей, а против руководства компании было возбуждено уголовное дело. Такое совпадение в действиях Анжелики» и «Мира без границ», включая и совпадение части сотрудников, наводит на подозрение об их умышленных действиях по присвоению денег туристов, намекнула собеседник. Прорабатывают такую вероятность и в управляющей компании сети «МГП», которая сейчас расследует данный инцидент. Как сообщил Сергей Агафонов, гендиректор сети, пока точно установлено, что «Анжелика» не расплатилась с туроператорами по турам 106-ти туристов. «Сейчас мы очень тщательно изучаем сложившуюся ситуацию. При этом самый главный для нас вопрос, стоящий на повестке дня – решение проблемы пострадавших туристов», - рассказал собеседник. В тоже время, как подчеркнул Сергей Агафонов, «Анжелика» использует принадлежащие сети «МГП» товарный знак и фирменное наименование лишь на основе лицензионного договора, при этом являясь в остальном независимым юридическом лицом, выступающим в отношениях с туроператорами и туристами от своего имени. На данный момент контактная информация об офисах «Анжелики» убрана с сайта «МГП» (на нём остались лишь контакты других 7-ми турагентств Ст.Петербурга, работающих по франшизе «Горящих путевок»). Вот что рассказали нашему корреспонденту в управляющей сети «МГП» о происходящих событиях в «Анжелике»: «Начиная с 8 февраля в Сеть стала поступать информация о случаях неисполнения «Анжеликой» своих обязательств перед туристами и туроператорами. Для выяснения обстоятельств руководство сети «МГП» провело 12 февраля встречу с гендиректором «Анжелики» - С. Алексеевым, заверившим, что все требования пострадавших туристов будут удовлетворены, а обязательства перед туроператорами выполнены в разумные сроки. Руководствуясь, в первую очередь, интересами пострадавших туристов, «Сеть МГП» приняла решение воздержаться от шагов, направленных на прекращение отношений с ООО «Анжелика». Более того, руководством сети были предприняты меры по содействию «Анжелике» в урегулировании отношений с туроператорами, для целей скорейшего удовлетворения требований туристов. При этом «Сеть МГП» обязала руководство «Анжелики» предоставлять ежедневные отчеты о ходе процесса урегулирования претензий туристов. Однако, согласно последним (по состоянию на 15.02.2010 года) сообщениям в средствах массовой информации и частным обращениям в Сеть, несколько десятков туристов не смогли воспользоваться заказанными и оплаченными ими по договорам с ООО «Анжелика» услугами». Любопытно, что в течение прошлого кризисного года в Петербурге на турагентском рынке проявилась и набрала силу новая тенденция. «Сейчас мы наблюдаем буквально тотальную тенденцию ухода независимых агентств под крышу франчайзинговых сетей. Безусловно, это помогает им привлечь больше клиентов с меньшими затратами, при этом получив с туроператора более высокую комиссию. Но как показала история с «Миром без границ», такой бизнес также имеет свои риски: фактически, участники сети несут коллективную ответственность за проблемных участников. Ведь как только такие проблемы становятся достоянием гласности, в глазах потребителя портится имидж всех участников сети», - пояснил Сергей Корнеев, руководитель Северо-западного отделения Российского Союза туриндустрии (РСТ). Добавим, что «Анжелика» работает по франшизе «МГП» как раз начиная с лета 2009 года. Автор статьи: Александр Гордиец, Кирилл Артамонов |
