|
Российские страховщики прокомментировали инициативу защитить российских туристов от непредвиденных обстоятельств. Консульства отличились лояльностью, согласившись бесплатно выдавать повторные визы туристам, задержавшимся за границей из-за извержения. Туроператоры подвели первые итоги «вулканического» кризиса. Об этом сообщает портал Туринфо.
***Российские страховщики прокомментировали инициативу защитить российских туристов от непредвиденных обстоятельств.
Напомним, президент РСТ Сергей Шпилько и первый вице-президент АТОР Владимир Канторович призвали туроператоров обеспечить своих клиентов обязательными договорами страхования от форс-мажорных ситуаций. По оценке В. Канторовича, такая услуга будет стоить недорого – порядка 1,5 евро в день. Заявления экспертов были вызваны транспортным коллапсом, сложившимся в Россиb и Европе из-за извержения исландского вулкана.
Законодательная база РФ вполне позволяет создать подобный страховой продукт. «Непреодолимая сила обстоятельств исключает страховую ответственность, но если в страховом договоре эти обстоятельства оговорены, выплата возможна, – пояснил директор юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов. – Страховаться должны не форс-мажорные обстоятельства, а расходы, вызванные их возникновением. Например, при страховании от невылета возмещаются расходы, вне зависимости от причины задержки рейса. По аналогии с этим можно застраховать расходы, возникшие вследствие чрезвычайных ситуаций. На это должна быть только воля страхового сообщества, законы править не нужно. Необходимо лишь грамотно составить страховой договор».
У самих страховщиков, однако, эта идея поддержки не нашла: они не хотят брать на себя дополнительные риски. «Наша компания предлагает программы страхования, в которые включен риск невыезда по причине введения чрезвычайного положения на территории запланированной поездки. Другой вопрос – турист не всегда информирован о том, что существует страхование подобных рисков», – сказала Елена Скуратова, управляющий директор по комплексному страхованию в туризме компании «Ренессанс страхование».
Вместе с тем она считает, что нет необходимости делать подобный страховой полис обязательным для всех выезжающих за рубеж. «Научное прогнозирование стихийных бедствий, их последствий находится на стадии развития, по ним недостаточно статистики. Потенциально опасные зоны вулканической, сейсмической активности не являются зонами массового туризма. Поэтому вопрос об обязательном страховании риска введения чрезвычайного положения требует дополнительной проработки, – заявила эксперт. – На текущий момент вопрос компенсации стоимости тура может быть решен путем коммерческого страхования: туроператор, чтобы защитить свои интересы, информирует туриста о возможности приобрести дополнительные страховые услуги, покрывающие расходы, возникшие вследствие введения чрезвычайного положения на территории запланированной поездки. Это дает туристу возможность выбора, и решение зависит от самого туриста».
«Я поддерживаю идею более широкого охвата возможных рисков и введения обязательного страхования для путешественников, – продолжает Е. Скуратова, – но, в первую очередь, это должно касаться рисков экстренной медицинской помощи, медицинской транспортировки, компенсации расходов на поиск пропавших туристов. Полагаю, что это приоритетные задачи, требующие государственной поддержки».
Начальник отдела страхования путешественников компании «РОСНО» Александр Шваб также считает, что форс-мажорные обстоятельства в обязательном порядке страховаться не должны. «Интерес туроператоров к подобной идее связан с тем, что они сейчас несут финансовые убытки. Однако их переговоры с отелями и перевозчиками показывают, что процесс возвращения денег все-таки идет. Причем без участия страховщиков. Но операторы хотят пойти более легким путем, – заявил он. – Они много рассуждают о том, какие страховые услуги нужны рынку. Но повышать стоимость туров при этом не желают».
Обязательное страхование от форс-мажорных обстоятельств принесет большие убытки страховщикам, считает А. Шваб. «Логичнее было бы не заключать такой договор страхования с туристом, а расширить понятие страхования договорной ответственности туроператора, – утверждает собеседник «Туринфо». – Рассмотрение этого вопроса возможно, и мы готовы беседовать с туроператорами, но это потребует времени».
Пока, насколько известно, страховщики и туроператоры не торопятся садиться за стол переговоров, чтобы обсудить последствия «вулканического опыта» и перспективы формирования системы обязательного страхования путешествующих.
Дмитрий Ермаков
***К списку стран, согласившихся бесплатно выдавать повторные визы туристам, присоединилась Словакия.
Ранее, напомним, на просьбу АТОР о бесплатной выдаче повторных виз, откликнулись Бельгия, Венгрия, Швейцария, Швеция, Польша и Австрия .
Первым отреагировала бельгийская дипмиссия. Чтобы получить визу повторно, заявителям необходимо подать в консульство заявление, подтверждающее намерение посетить страну в определенные сроки, с приложенной ксерокопией непогашенной визы.
Для оформления австрийской визы необходимо предоставлять в консульство анкету, фотографии, медицинскую страховку, бронь отеля, авиабилеты и копию непогашенной визы. Бесплатные визы будут оформляться в австрийском посольстве до 25 мая. Венгрия требует тот же набор документов, как и при оформлении обычной визы.
Швейцария готова бесплатно оформлять визы при условии, что туристы предоставят фото, заново заполненную анкету, подтверждении брони отеля, билет и страховку.
Посольство Швеции подтвердило готовность оформлять визы туристам, «если они поедут в Швецию в течение трех недель». При этом туристы должны предоставить письмо, объясняющее ситуацию, и новую страховку. Кроме того, «заявители, которые решили поехать в Швецию, на машине или на поезде и пароме, тоже имеют право получить новую визу без анкеты и консульского сбора».
В посольство Польши АТОР будет предоставлять списки операторов, чьи туристы не вылетели в Польшу по причине отмены рейсов, и этим компаниям будет увеличена квота на подачу документов. По такой же системе будет работать и посольство Словакии.
Сбоев в работе консульств, по словам экспертов, зафиксировано не было. «Никаких жалоб пока не поступало», – отметила исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе.
Аналогичного мнения придерживаются и операторы. «У нас уже были случаи получения повторных виз в Швейцарию, и все было оформлено без затруднений, по объявленным правилам», – говорит начальник визового отдела BSI Group Светлана Костусик. Опыт с повторными визами в Швейцарию был и у компании «Мегаполюс Турс»: как отметила руководитель визового отдела туроператора Анна Ельникова, с оформлением «все было гладко». Другие игроки рынка также называют практику взаимодействия с консульскими отделами по оформлению повторных виз «положительной».
Тем временем, российский МИД выдал иностранным гражданам, задержавшимся в России из-за закрытия Европой воздушного сообщения, 1248 виз в период с 16 по 21 апреля. Визы оформлялись в консульских пунктах МИД прямо в аэропортах. Как сообщила пресс-служба МИД РФ, 917 виз было продлено, оформлена 331 транзитная виза (типов ТР-П и ТР-I).
21 апреля МИД объявил, что благодаря принятию Еврокомиссией гибких мер для решения визовых проблем, россиянам, оказавшимся за рубежом, визы будут выдаваться по упрощенной процедуре без взимания визовых сборов и необходимости предъявления полиса медицинского страхования. При этом ведомство выразило недоумение по поводу поведения французских дипломатов в Лондоне, которые, несмотря на заявления Еврокомиссии, отказывали россиянам в выдаче виз.
***Туристы возвращаются на родину, продажи восстанавливаются.
По данным Росавиации, по состоянию на утро 22 апреля все российские аэропорты работают в штатном режиме, рейсы выполняются по расписанию.
Сегодня отменены только 10 рейсов, из них 4 рейса из Шереметьево в Копенгаген и Хельсинки, 2 – из Домодедово во Франкфурт и Мюнхен и 4 – из Пулково во Франкфурт, Мюнхен, Копенгаген и Хельсинки.
Пассажиры этих рейсов перераспределены на другие авиарейсы или отправлены альтернативными видами транспорта.
Можно констатировать, что большая часть клиентов туроператоров вернулась в Россию после задержки в связи с массовой отменой авиарейсов, вызванной извержением вулкана в Исландии.
«Основная часть наших туристов задержалась в Швейцарии, – рассказал заместитель гендиректора компании «Джет Тревел» Максим Приставко. – Часть из них мы отправили в Москву поездом, а другие смогли вылететь из аэропорта Вены. Попали в транспортную ловушку и несколько наших сотрудников, я в том числе, но все уже вернулись. Некоторым пришлось добираться до России на перекладных. Был ряд туристов, вообще не заметивших никакого форс-мажора».
Вывезли своих задержавшихся клиентов на родину также туроператоры «Капитал Тур» и «Ванд Интернэшнл Тур». В «Мегаполюс Турс» смогли отправить в Россию всех, кроме группы из 12 детей, которая на момент подготовки этого материала еще находилась в Великобритании. «Просто не хватает мест на рейсы, поэтому пришлось оплачивать дополнительные ночи в гостинице, – сообщила директор департамента FIT-туров Татьяна Авилова. – К счастью, деньги внесли родители детей».
В тех случаях, когда туристам не хватало денег на дополнительное проживание или транспортные расходы, операторы оказывали им финансовую помощь. Правда, часть издержек взяли на себя принимающие партнеры. Но, естественно, многие туристы не избежали финансовых трат. Пока неизвестно о случаях обращения туристов в операторские компании с требованием возместить какие-либо убытки, однако сами операторы такого развития событий не исключают. «Если рейсы отменялись, и туристы могли пересесть на другие, то они, как правило, делали это самостоятельно, принимая решение на месте. Пока жалоб нет, но, скорее всего, нам предстоят переговоры с клиентами на этот счет. Каждый случай будет рассмотрен в отдельности», – сказал М. Приставко. Иная политика у «Ванд Интернэшнл Тур». «Вывозить туристов и нести соответствующие расходы должна авиакомпания, а не туроператор, – заявила Татьяна Ванд, генеральный директор компании. – Конечно, мы помогли деньгами туристам, но только тем, у кого не оставалось средств. При этом мы сделали всё возможное, чтобы оказать клиентам информационную поддержку – и наши сотрудники провели четверо суток в офисе на телефонах».
Что касается политики партнеров – принимающих компаний, гостиниц, авиаперевозчиков, то, по словам операторов, в большинство случаев ее можно охарактеризовать как лояльную. «Большинство из них приняли на себя расходы на дополнительное проживание, авиакомпании старались бесплатно перебронировать вылеты на другие даты», – рассказал М. Приставко.
В «Мегаполюс Турс» также довольны работой зарубежных партнеров. «Спасибо им. Именно они приняли на себя основную часть нагрузки. Никаких нареканий у нас нет», – сказала Т. Авилова. Несколько иная ситуация в «Капитал Тур». «В основном наши партнеры шли навстречу туристам. Особенно помог кипрский партнер Prometheus Travel – люди улетали со словами благодарности, – сообщила Инна Бельтюкова, генеральный директор компании. – Но часть отельеров предложила туристам оплачивать дополнительные ночи по rack rate, и нам с трудом удалось уговорить их понизить тарифы до операторских».
При этом опрошенные эксперты солидарно полагают, что на будущих продажах история с вулканом не отразится, и после майских праздников спрос полностью восстановится, – разумеется, если Эйяфьятлайокудль будет вести себя тихо. Майские праздники были практически полностью закрыты до извержения, и аннуляций практически нет, констатируют игроки рынка.
«Ситуация с продажами быстро восстанавливается, и уже заметен фактор «смещенного» спроса», – утверждает И. Бельтюкова. Другая ситуация в «Мегаполюс Турс». «Сейчас туры аннулируют только в самых крайних ситуациях – например, если рейса нет в расписании. Но объемы бронирования упали в 2 раза», – рассказала Т. Авилова. А в «Джет Тревел», по словам М. Приставко, негативного влияния вообще не ощутили. «На будущие заезды никаких аннуляций нет, сейчас спрос также нормальный. В России нет и 1/10 тех проблем, которые возникли из-за извержения в Европе», – заявил эксперт.
Дмитрий Ермаков
|
