«Ростелеком» завершил работы по внедрению голосового помощника для линии 122 в Иркутской области |
| Автор: По инф. Телеинформа |
| 28.12.2022 23:26 |
|
«Ростелеком» в Иркутской области завершил работы по внедрению решения по автоматизации обращения граждан на номер 122 на базе искусственного интеллекта «Голосовой помощник». Теперь пациенты при обращении в единый контакт центр по номеру 122 могут вызвать врача на дом, записаться на прием или получить информацию о готовности анализов круглосуточно. В отличие от автоинформатора, голосовой помощник самостоятельно справляется с более 80% звонков и только 20% переводит на специалиста колл-центра. Благодаря этому медучреждения стали обрабатывать больший объем обращений граждан в пик сезонных заболеваний. «Решение о приобретении голосового помощника было обусловлено тем, что в начале текущего года наблюдалась повышенная нагрузка на единый колл-центр в связи с распространением новой коронавирусной инфекции. Эта услуга будет востребована и в дальнейшем при повышении эпидемиологических порогов по заболеваемости ОРВИ. Такие цифровые решения внедряются для того, чтобы снизить объемы звонков на персонал как «Службы-122», так и медицинских организаций, в которых пациентам можно записываться на прием к врачу и получать консультации на наиболее востребованные вопросы, — отметил осуществляющий полномочия министра здравоохранения Иркутской области Алексей Шелехов. — Всего в 2023 году мы ожидаем около одного миллиона звонков». «Внедрение искусственного интеллекта в работу региональных медицинских колл-центров сокращает время ожидания пациента при звонке до одной секунды и повышает эффективность горячей линии 122. Голосовой помощник позволяет максимально приблизить диалог с роботом к живому общению с оператором», — подчеркнул заместитель директора Иркутского филиала ПАО «Ростелеком» Александр Бощенко. Большое преимущество голосовых помощников –– использование альтернативных каналов связи (от мессенджеров до соцсетей) и возможность интеграции с любой региональной МИС или CRM и ERP-системами. В основе решения — полностью российское программное обеспечение –– собственная разработка «Ростелекома», которая позволяет сохранить контроль за всеми компонентами робота и выполнить требования Федерального закона «О персональных данных». Голосовой помощник — цифровой инструмент для снижения нагрузки на контактные центры энергосбытовых компаний и ЖКХ, медицинских учреждений, МФЦ, строительной сферы, гостиничного и ресторанного бизнеса, пассажирских перевозок.
МНОГИХ ЗАИНТЕРЕСОВАЛО: 
Цена на яйца в скором времени может вырасти – об этом россиян накануне предупредили представители торговых точек. Однако власти подорожание отрицают. О том, что влияет на стоимость яиц и чего ждать от цен, abnews.ru рассказал эксперт по ритейлу Михаил Лачугин. 
В России потребители начали чаще покупать товары собственных торговых марок (СТМ). В прошлом году 98,7% россиян брали такую продукцию в сетевых магазинах и супермаркетах, говорится в совместном исследовании «Ромира» и FixPrice. При этом показатель в Санкт-Петербурге и Москве достиг 100%, то есть все опрошенные брали товары СТМ. 
Энергетико-металлургический холдинг Эн+ (MOEX: ENPG; LSE: ENPL), один из мировых лидеров в производстве низкоуглеродного алюминия и возобновляемой энергии, в 14-й раз организовал волонтёрскую акцию «360». С начала мая более 5 тысяч участников из разных уголков России, от Нижнего Новгорода до Забайкалья, собрали свыше 186 тонн мусора. 
Автоэксперт Владимир Сажин в интервью «Ридусу» прокомментировал возвращение японских «мягких гибридов» на отечественный рынок и предположил, как данный факт отразится на ценах на автомобили. 
РУСАЛ, один из крупнейших в мире производителей алюминия, объявляет о новых кадровых назначениях. Евгений Зенкин, с 2015 года занимавший должность Управляющего директора Публичного Акционерного Общества «РУСАЛ Братский алюминиевый завод» (ПАО «РУСАЛ Братск»), с 18 ноября 2024 года займет должность Директора по связям с государственными органами и специальным проектам РУСАЛа в Иркутской области. |
