"Мне две горящих путевки на Пхукет и жалобную книгу, срочно"

В летние месяцы, с 1 июня по 31 августа 2012 года управление Роспотребнадзора по Иркутской области провело проверки в восьми туристических агентствах – шесть внеплановых, по заявкам потребителей, и две плановых.  Установлено, что во всех организациях нарушаются требования федерального закона. Так,  в договорах о реализации туристского продукта, заключенных турфирмами с потребителями, не указаны все существенные условия реализации турпродукта, а также в договор о реализации туристского продукта турфирмы включили условия, ущемляющие установленные законом права потребителей.

По результатам проведенных проверок возбуждено 11 дел об административных правонарушениях, общая сумма наложенных штрафов составила 20 тысяч рублей. Вынесено два предупреждения. Семь административных дел находятся в стадии рассмотрения. Турфирмам выдано четыре предписания об устранении выявленных нарушений.

Сотрудники Роспотребнадзора подчеркивают, что количество жалоб от жителей Приангарья на ненадлежащее оказание туристических услуг увеличивается ежегодно, особенно в летний период. Специалисты связывают это с тем, что население становится более осведомленным о своих правах и обязанностях туристических агентств.

В целом, можно выделить следующие группы претензий:

- неисполнение или ненадлежащее исполнение услуг, заказанных туристом;

- несвоевременное информирование туриста об изменениях в программе тура, недостоверная или неточная информация о туре;

- составление и подписание договора, содержащего условия, ущемляющие права потребителей.