Руководство Иркутской теплосбытовой компании о защите прав потребителей: «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих»
Тему защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг обсудили 17 февраля на круглом столе представители управления Роспотребнадзора по Иркутской области, иркутских управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций. Участники сошлись во мнении, что самой эффективной мерой по улучшению качества жилищно-коммунальных услуг является повышение уровня правовой грамотности жильцов. «Спасение утопающих – дело рук самих утопающих», – заявила директор ООО «Иркутская городская теплосбытовая компания» Тамара Винарская. Она отметила, что жалобы от жильцов бывают как объективные, так и лишенные оснований. «Жалобы есть во всех отраслях промышленности, не бывает такого, чтобы оказываемые услуги устраивали все потребителей», – подчеркнула она.
С Тамарой Винарской согласен и генеральный директор ОАО «Восточное управление ЖКС» Руслан Винарский. Он отметил, что жалобы будут появляться всегда: «Когда мы добьемся того, что во всех квартирах будет оптимальная для жильцов температура, то они будут недовольны крышей. Отремонтируем кровлю – будут обращаться с претензиями по водоснабжению. Так можно закрыть все управляющие компании. Сейчас собственники жилья слишком пассивны, они не устраивают собраний. Старшие по подъездам и домам встречаются редко. Люди предпочитают жаловаться».
Что касается жалоб на низкую температуру в квартире, то, по словам Тамары Винарской, по нормам температура в угловой комнате должна составлять 22 градуса, в комнате – 20 градусов, на кухне – 18 градусов. «Жители платят именно за такую температуру. Если они хотят, чтобы дома было теплее, то необходимы дополнительные расходы на коммунальные услуги», – убеждена директор Иркутской теплосбытовой компании. К ней присоединился и Руслан Винарский, отметивший, что из десяти актов по качеству энергоснабжения девять являются не состоятельными, так как тепло поставляется согласно нормативам.
В прошлом году в областное управление Роспотребнадзора от жителей Приангарья поступило 475 жалоб на услуги ЖКХ, это 11% от общего объема жалоб на услуги от потребителей. Для сравнения, в 2010 году в региональный Роспотребнадзор обратились 258 человек. Об этом сообщила заместитель начальника отдела защиты прав потребителей регионального управления Роспотребнадзора Людмила Пельменева. За 2011 год ведомство провело 155 проверок, из них только 22 – плановые, остальные были организованы в ответ на поступившие обращения жильцов. Было проведено 21 административное расследование. Областной Роспотребнадзор выдал в прошлом году 115 постановлений по административным правонарушениям, общая сумма выписанных штрафов составила 500 тыс. руб.
Людмила Пельменева подчеркнула, что главное в повышении качества услуг ЖКХ является профилактика нарушений прав потребителей, это будет зависеть как от ресурсоснабжающих служб и управляющих компаний, так и от органов местного самоуправления. Жители Приангарья в своих обращениях в областной Роспотребнадзор жаловались на нарушение прав на получение достоверной и полной информации, непредоставление или некачественное предоставление коммунальных услуг, отказ сделать перерасчет, ненадлежащее содержание подвалов и чердаков. Она отметила, что решением проблемы может стать возможность заключения договора напрямую между жильцом и поставщиком услуг. Людмила Пельменева в ходе беседы также посетовала на единую службу «500-100», которая образована конгломератом нескольких управляющих компаний Иркутска. «Дозвониться до управляющей компании, чтобы выяснить какой-то вопрос, невозможно. Кроме того, один правовой отдел, в котором работают три-четыре юриста, физически не может эффективно справиться с обработкой всех поступивших сообщений».
Генеральный директор усольской управляющей компании «Эрида» Татьяна Семененкова отметила, что проблему надо решать на уровне законодательства: необходимо разработать нормативы для каждого региона, так как погодные условия в разных областях России сильно отличаются. |
