Туроператоры: новый закон посеет путаницу в отрасли

Нововведения, предложенные в законопроекте, изменяющем правила внутри туристической отрасли, вызывают опасения у участников рынка.

По словам генерального директора компании «АРТ-ТУР» Дмитрия Арутюнова, большинство ошибок, от которых хотят защитить потребителей предложенными поправками, совершают агенты, а не операторы. В том числе рекомендуют не те отели и не те направления, дают клиентам неточную информацию или обещают услуги, не входящие в тур.

«При этом деятельность агентств у нас никак не регламентирована – для того, чтобы продавать путевки, не нужны ни лицензии, ни специальная подготовка. В результате путевки продают уже салоны связи», - сказал глава «АРТ-ТУР».

Перекладывание ответственности на туроператоров, по его словам, приведет к тому, что операторам будет невыгодно работать: «В конечном счете эти поправки ударят по самим потребителям».

«Наши законотворцы, судя по всему, не очень разбираются в туриндустрии и не особо понимают, чем отличается туроператор от турагента. К сожалению, наша индустрия не так хорошо представлена в парламенте, как, например, банковский сектор или нефтяная промышленность», - отметил Дмитрий Арутюнов.


Главным последствием принятия новых поправок станет то, что туроператорам и агентствам придется пересматривать схему взаимодействия, говорит генеральный директор компании «Пегас Туристик» Анна Подгорная.

«Это усложнит работу и операторам и агентствам, причем последним – в большей степени, - сказала Подгорная. – Непонятно, как будет строиться работа, – агентствам придется предоставлять операторам какие-то финансовые гарантии или депозиты. Если туроператор еще сможет решить эту проблему, проделав определенную работу, то для агентств это будет тяжелее. Представьте ситуацию – агентство работает с десятью операторами, и каждый из них требует разместить у себя депозит. Для агентств это просто неподъемные средства».


Кроме того, эксперта смущает, что по проекту закона туроператор исключается из федерального реестра туроператоров по решению арбитражного суда, однако не говорится о том, кто должен обращаться в суд по этому поводу. «По логике, этим должен заниматься Ростуризм. Однако как на это смотрит сам Ростуризм, пока остается непонятным. Возможно, какие-то разъяснения по этому поводу будут даны позже», - отметила эксперт.

Туринфо