Хроники извержения

21.04.2010 21:17

АТОР: Эйяфьятлайокудль не сорвет летний отдых россиян. РСТ: Аннулируется до 30% туров, но рынок восстановится. Европа открыта частично. Об этом сообщает портал Туринфо.
***Представители Ассоциации туроператоров России прокомментировали экстренную ситуацию в туризме.

«В целом ситуация не такая трагичная, как ее часто рисуют в прессе, – заявил на пресс-конференции 20 апреля первый вице-президент АТОР Владимир Канторович. – Если судить по нашей ассоциации, то от летнего отдыха отказываются лишь единицы клиентов туроператоров. Что касается майских праздников – возможных отказов больше, но даже в худшем случае они не превысят 10% от общего турпотока».
Также В. Канторович отметил, что создаются все возможные условия по оказанию помощи зарубежным туристам, задержавшимся в России из-за отмены рейсов. «Например, очень лояльно ведут себя гостиницы Москвы и Санкт-Петербурга, предложившие минимальные тарифы на проживание», – сказал он.

Вместе с тем, полагает В. Канторович, сложившаяся ситуация с тысячами задержавшихся за рубежом россиянами показывает необходимость страхования выезжающих за границу от чрезвычайных ситуаций. «У нас в стране низкая культура страхования, поэтому такую услугу нужно сделать обязательной», – заявил В. Канторович.

В свою очередь, на том же мероприятии замруководителя Ростуризма Евгений Писаревский выразил надежду, что сложившийся форс-мажор ускорит процесс отмены визового режима межу Россией и ЕС. «В результате последних событий в России с просроченными визами остались тысячи иностранцев, а за рубежом – тысячи россиян. Наши правительства должны сделать соответствующие выводы», – резюмировал он.

***Представители Российского союза туриндустрии – о беспрецедентном происшествии в мировой туриндустрии и поведении операторов.

200 млн. ежедневных убытков авиакомпаний, 63 тыс. отмененных рейсов, более 7 млн. пострадавших пассажиров – напомнил о последствиях извержения исландского вулкана глава РСТ Сергей Шпилько на пресс-конференции в «Интерфаксе». По его словам, в связи с закрытием европейского воздушного пространства не смогли вовремя вылететь на родину около 30 тыс. россиян, однако в последние дни их количество сократилось на треть. «Ситуация оживляется, аэропорты открываются. Есть ощущение, что авиарынок заработает в ближайшие два дня», – отметил глава РСТ.
Самыми напряженными «зонами» до последнего времени оставались Китай, Германия, Франция, Великобритания. Как известно, с утра Air China возобновила полеты из Пекина в Москву, поставив на направлении два дополнительных рейса. О восстановлении рейсов в Великобританию, где остается группа из 40 детей, сегодня заявил «Аэрофлот». Европейские страны, в зависимости от погодных условий, периодически объявляют о частичном или полном открытии авиасообщения.

С. Шпилько полагает, что «из сложившейся ситуации необходимо извлекать уроки», а именно – работать над системой обязательного страхования выезжающих за границу и создавать и совершенствовать методику централизованного получения информации от всех заинтересованных организаций и ведомств в случае ЧС. По первому пункту, по его словам, «не так просто достичь консенсуса между страховым сообществом, государственными интересами и интересами потребителей», второй же подразумевает законодательное введение порядка, при котором, в случае возникновения высокой угрозы, все заинтересованные участники должны в течение 3-4 часов отправить по определенному заранее адресу подробные данные о россиянах, находящихся за рубежом. Пока же этому процессу препятствует многое, в том числе закон о защите персональных данных. Необходимость гибкости законодательства в чрезвычайных ситуациях подчеркнула и Ольга Санаева, глава автобусной комиссии РСТ, сообщившая, что для своевременной организации вывоза туристов с территории чужого государства наземным транспортом, в том числе автобусами, требуется прописать возможность временной отмены юридических нормативов. Решать же эту проблему нужно совместно с транспортными министерствами европейских стран.

Со своей стороны глава правовой комиссии РСТ Георгий Мохов напомнил о юридической стороне вопроса, назвав появившиеся в СМИ сообщения о форс-мажорных обстоятельствах, якобы освобождающих все стороны от ответственности, «чушью и вопиющей юридической безграмотностью». «Обстоятельства непреодолимой силы освобождают от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, но ни в коем случае не освобождает от самого исполнения этих обязательств: таким образом, предприятие освобождается от ответственности в виде штрафов, выплаты неустойки, возмещения морального вреда, возмещения косвенных убытков, которые возникают у туристов», – сообщил он.
Эксперт обратил внимание на то, что в данном случае обстоятельства непреодолимой силы действуют на перевозчика, который не может оказать услуги в связи с невозможностью выполнения полета. Если пассажир по собственной инициативе не идет на расторжение договора, сдавая билет и получая полную его стоимость, то авиакомпания, согласно Федеральным воздушным правилам, должна обеспечить комфорт ожидания вылета. В то же время на плечи перевозчика не ложатся убытки, связанные с непредвиденными обстоятельствами. Что касается туроператоров, то решение суда зависит от участия самого оператора и предпринятых им разумных действий (как то – предложенная туристу адекватная альтернатива) в процессе урегулирования конфликта. «Поскольку такого рода споры очень индивидуальны, то суд расценивает, насколько туроператор участвовал в судьбе своего туриста», – подытожил Г. Мохов.

По оценкам представителей РСТ, реакция туроператоров на происходящие события очень различна. В то же время, как отметила пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина, многое зависит от отношения с партнерами: так, например, по данным туроператоров, отметились в нелояльности отельеры Германии и Португалии, не снимающие штрафные санкции за аннуляцию брони, итальянцы же и готовы были помочь с расселением «застрявших» в стране туристы, однако отсутствие свободных мест в отелях не позволяло это сделать.
Как сообщила И. Тюрина, в настоящий момент аннулируются от 20% до 30% туров, в том числе на майские праздники. Большинство же соглашается перенести запланированный отдых на ближайшие даты, самое позднее – вторую половину мая. При этом продажи майских праздников выглядели многообещающими, вернувшись на докризисный уровень. Самым активным спросом пользовалась экскурсионная Европа – Чехия, Франция, а также Великобритания, Израиль. Впрочем, если ситуация в скором времени нормализуется, то спрос естественным образом восстановится, и сезону-2010 ничего не угрожает.

***По состоянию на 12:30 20 апреля в московских аэропортах отменено 392 рейса.
По данным Росавиации, в аэропорту Шереметьево отменено 308 рейсов, задержано 127. Количество не вылетевших пассажиров 28 606 человек («311 человек размещены в гостинице, 209 человек без виз, в терминалах пассажиров нет»).
В Домодедово отменено 48 рейсов и 28 задержано. Всего не вылетели 3752 человека, 433 из них размещены в гостинице.
Во Внуково из-за отмены 36 рейсов и задержки 3 рейсов на земле остались 284 человека.
Во всех случаях, представительства авиакомпаний заранее информируют пассажиров.
Скопления пассажиров ни в одном из аэропортов нет.
Сегодня о возобновлении полетов с 16.00 объявила Бельгия. Постепенно открываются аэропорты Франции и Северной Италии. По состоянию на 15.30 20 апреля, согласно он-лайн табло Шереметьево, отменены рейсы в Копенгаген, Париж, Хельсинки, Стокгольм, Амстердам, Варшаву. По он-лайн табло Домодедово, задерживаются вылеты в Лондон и Берлин, отменены рейсы в Мюнхен, Гамбург, Франкфур-на-Майне, Дюссельдорф, Брюссель, Цюрих.