Гостиничная лояльность, безвизовая Турция и белорусские тормоза...

09.04.2010 01:14

Российские гостиницы отличились лояльностью. Турция готова полностью отменить визы для россиян. Работу с Белоруссией тормозит отсутствие «технического прогресса» в стране. Об этом сообщает агентство Туринфо.
***По признанию операторов, после кризиса ценовая политика российских отельеров стала более демократичной.

Как известно, главные проблемы российского гостиничного рынка – высокие цены и отсутствие качественных средств размещения экономичного класса. Если со вторым пока ничего сделать не удается: открытию подобных отелей мешает отсутствие инвестиций, то после кризиса проблема завышенных цен, похоже, стоит не так остро. Как отмечают эксперты, ценовая политика гостиниц стала лояльнее: самые востребованные отели цены не поднимали, а остальные их понизили. Коснулось это как столицы и крупных городов, так и регионов. –

«Российские отельеры продолжают вести лояльную политику и держать приемлемые цены, сниженные в связи с кризисом на 20-30%», – говорит исполнительный директор «Райзербюро Вельт» Лариса Зазулина.
На снижение стоимости проживания осенью 2008 года пошли отели Москвы (в особенности, деловой сегмент), затем присоединился Санкт-Петербург и еще чуть позже – регионы. Причем в более выигрышном положении оказались цепочные отели, тогда как некоторые корпоративные гостиницы переживали не лучшие времена.

По словам экспертов, после кризиса европейский и американский опыт управления и ценообразования для российских гостиниц оказался как никогда актуален. Выражается он прежде всего в гибком ценообразовании и формирования специальных пакетных предложений. К тому же при размещении групп в качестве альтернативного варианта с фиксированным прейскурантом отельеры теперь готовы скорректировать цены, ориентируясь на их финансовые возможности. Конечно, работа по такому методу ведется небеспочвенно – это необходимо, чтобы восстановить загрузку, уровень выручки на фоне общего снижения цен. «Многие гостиницы до предела снижают тарифы в будние дни, предлагают скидки выходного дня, если турист захватывает при этом первые дни недели», – рассказывает менеджер компании «Орфей» Наталья Архипова.

Дефицит конкурентоспособных средств размещения – одна из главных проблем рынка – усугубляется сейчас еще и вопросом капиталовложений. Как пояснила руководитель отдела маркетинга и управления доходностью «Интурист Отель Групп» Светлана Хохлова, несмотря на существующий в регионах дефицит качественных средств размещения и при этом растущий спрос, многие инвесторы неоднократно переносят сроки реализации крупномасштабных гостиничных проектов. В противовес этому в регионах (особенно это характерно для Золотого кольца, Санкт-Петербурга, Нижнего Новгорода и Алтая) постоянно открываются новые мини-отели, небольшие частные гостиницы, не имеющие официальной сертификации.

Этот год для отечественной отельной инфраструктуры обещает быть значимым: только в столице открывается несколько крупных отелей высокого класса, среди которых Radisson на месте «Украины», Renaissance Monarch, Lotte Plaza на Арбате (по словам экспертов, составит конкуренцию Ritz Carlton), гостиничный комплекс «Садовое кольцо». Однако, как становится понятно, Москва традиционно не балует появлением недорогих средств размещения европейского уровня – эта тенденция, похоже, будет иметь продолжение и в ближайшей будущем. В этом смысле больше радуют регионы. «В республике Карелия открывается множество новых туристических баз, которые предлагают услуги размещения уровня туркласса по очень демократичным ценам и тем самым уже составили ощутимую конкуренцию городским гостиницам», – отметила С. Хохлова. Тем временем в городах-миллионниках несколько международных гостиничных операторов планируют в ближайшие годы открыть сетевые гостиницы уровня 3* – 3+*, рассчитанные на недорогое размещение.

Кстати, с некоторыми столичными отелями, по признанию операторов, работать не так просто. К примеру, есть несколько гостиниц, ведущих «странную» политику: цена проживания для частных клиентов, например, при выставлении best available rate, бывает ниже договорных цен с туроператорами, из-за чего турист может решить, что оператор намеренно завышает стоимость пакета. Есть и ряд нестыковок при работе с только что открывшимися московскими гостиницами. «При открытии новых отелей зачастую составление контрактов и договорная кампания с туроператорами проводятся спустя некоторое время после начала работы гостиницы, что не позволяет туроператору оперативно предлагать объект своим клиентам», – отмечает Л. Зазулина.
Дарья Вениславичева

***Турция готова полностью отменить визы для россиян. Операторы уверены, что отмена визового режима сделает страну еще более привлекательной для туристов с детьми и поспособствует развитию инсентив-туризма.

Премьер-министр Турции Реджеп Эрдоган во время выступления в университете Сараево заявил, что уже в мае идея о полной отмене визового режима для россиян, скорее всего, будет реализована, сообщают информагентства. Возможно, к летнему сезону въезд в страну станет окончательно безвизовым. Впрочем, существующие сегодня «визовые формальности» в виде оформления въездной марки по прилету занимают непродолжительное время и обходятся российскому туристу в 20 долларов.
Согласно информации, полученной «Туринфо» из отдела прессы посольства Турции, работа по подписанию соглашения о безвизовом режиме ведется обеими сторонами. Предполагается, что документ об отмене виз будет подписан в ходе предстоящего визита в Анкару президента РФ Дмитрия Медведева в мае этого года вместе с соглашением о стратегическом сотрудничестве на высшем уровне.

«Для Турции возможная отмена визы – это прекрасный маркетинговый ход как в продвижении своего направления так и так и в отстройке от ближайшего конкурента – Египта, – уверена PR-менеджер компании «Анекс Тур» Евгения Федорова. – Для простых туристов отмена визы в психологическом плане – это одно из преимуществ наряду с системой «все включено» и высоким уровнем сервиса в выборе пляжного направления отдыха. В тоже время, в связи с невысокой стоимостью визы Турцию, значительного увеличения турпотока ожидать не следует».

«Надо понимать, что Турция – это, прежде всего, семейный отдых, – напоминает генеральный директор компании «Пегас Туристик» Анна Подгорная. – И эта мера может стать весьма привлекательной для семей с детьми. При скромном бюджете и большей семье – с двумя-тремя детьми – «сэкономленная» сумма может оказаться решающим фактором в выборе тура».
По мнению эксперта, данная мера привлечет и корпоративных клиентов. «Не секрет, что для проведения конференций, тренингов и других подобных мероприятий крупной компании в полторы-две тысячи человек турецкие отели способны предоставить более выгодные условия и качественные площадки, чем российские, – говорит А. Подгорная. – В результате экономия для владельцев корпорации, которые берут на себя оплату инсентив-тура, составит весьма существенную сумму».
Кроме того, обоюдная отмена визового режима, несомненно, привлечет в Россию представителей турецкого бизнеса, считают операторы и будет способствовать более плодотворному развитию российско-турецких отношений в целом.

Однако возникает вопрос: каким образом будут контролироваться сроки пребывания российских туристов на турецких курортах. Сегодня многократная виза, выдающаяся на границе, имеет срок действия в два месяца (те, кто планируют провести в стране, к примеру, целое лето, должны оформлять визу в посольстве Турции). Также без ответа пока остается вопрос о возможности реализации намерений турецкой стороны в столь краткие сроки – к началу летнего сезона.
В течение последних семи лет Турция отменила визовый режим с 25 странами.

***Основные направления отдыха в Белоруссии – это экскурсионные программы и оздоровительный отдых.

В последние годы Белоруссия переживает пик популярности как бюджетное санаторно-курортное направление. Также пользуются – правда, значительно меньшим – спросом экскурсионные программы.
«Стоимость размещения в белорусских санаториях и пансионатах в пик сезона составляет 1 000 рублей за сутки, что существенно дешевле, чем в кавказских здравницах. И это с 4-х разовым питанием, медицинским обследованием и лечением», – перечисляет руководитель направления Беларусь компании «РВБ Алеан» Ирина Кузина.
Как известно, в стране много водохранилищ, рек и озер. Практически все здравницы и дома отдыха Белоруссии находятся на берегу водоемов и имеют оборудованные пляжи. Отдыху и оздоровлению благоприятствует и мягкий климат: средняя температура летних месяцев 23-25 градусов – идеальный вариант для «метеорологически чувствительных» людей. Поэтому такие программы выбирают, в основном, люди в возрасте от 40 лет и старше Продолжительность поездки – от 12 дней. «Основные потребители данного турпродукта – жители Смоленской области, Санкт-Петербурга, Белгорода и – на последнем месте – жители Москвы, – рассказывает И. Кузина. – В этом сезоне мы планируем отправлять по 150-200 человек в заезд, то есть три раза в неделю».

Все более популярным в стране становится речной туризм. Обширная речная сеть привлекает любителей сплавов на плотах и байдарках из Польши, Литвы, Латвии и России. Сезон водного туризма длится с мая до конца сентября.
Активно развивается и экскурсионное направление. Классический тур – выходного дня – длится двое-трое суток. «Белоруссия богата экскурсионными маршрутами, и интерес к ним был всегда, – говорит директор российского отдела компании «Ванд Интернешнл Тур» Ирина Астахова. – Гроднинская область, Минская, Брестская, Витебская – кладезь для экскурсионных программ».

Соперничать с Белоруссией по популярности, может разве что Казань, считают операторы. «Если еще недавно были наиболее востребованы «центральные» маршруты –Минск и пригороды, то сейчас туристы все больше интересуются Витебском, Полоцком, Гродно, Могилёвым, которые еще пару лет назад были «за кадром», – расказыввает менеджер компании «Виадук-тур» Елена Круглова. – В основном людей интересует история – в стране большое количество старинных построек: замки, имения, крепости, дворцы (15 из которых сохранились практически в первозданном виде – прим. ред.)».
Сегодня операторы стремятся осваивать новые направления: Витебск, Полоцк, Гродно. Эти маршруты не будут проходить через Минск, который пока остается отправной точкой в экскурсионных программах.
Также игроки рынка отмечают уменьшение интереса к военной тематике. Тематические экскурсии «по местам боевой славы» проводятся по большей части для школьников. Тем не менее, жалеющих хватает всегда. «Если не набирается необходимого количества туристов из России, «добирают» местными жителями, – продолжает Елена Круглова. – Не было такого, чтобы тур отменился из-за недостаточного количества людей».

Разнообразием отельной базы в стране может похвастаться только столица Белоруссии. В настоящее время в Минске 4 500 гостиничных мест. Власти города намерены расширить гостиничную базу и построить 40 новых отелей, сообщают белорусские информационные агентства. Для 12 из них уже разработаны проекты. Предполагается, что отельная база в ближайшие два-три года будет увеличена дот 10 тыс. мест.
В остальных регионах уровень отелей, по словам операторов, зачастую оставляет желать лучшего: качественные отели 3* есть только в центральных городах страны. Прочие – отели «туркласса» – предлагают все необходимое для жизни, но уровень проживания в них существенно ниже. Ощущается дефицит отелей – например, на новогодние даты возникают сложности с размещением всех желающих, констатируют операторы. «В настоящее время санатории Беларуси (в основном) предоставляют проживание уровня «средний» и «эконом», т. е. «туркласс», – говорит заместитель директора компании «Дельфин» Ирина Чиркунова, – но клиенты относятся к этому с пониманием, принимая во внимание доступные цены санаториев и широкий спектр предоставляемых лечебных процедур. Отели и гостиницы Беларуси также могут предложить отдых категории «комфорт».

Несмотря на то, что на белорусском направлении неплохо развита авиаперевозка (компания Belavia с 16 апреля увеличила частоту полетов на маршруте Минск – Москва до шести рейсов в день; на линии работает а/к «Аэрофлот», «Сибирь», «Трансаэро» и «Атлант-Союз»), традиционно туристы едут в страну на поезде. Дорога занимает около 10 часов, минимальная цена билета – 599 руб.

Долгое время спрос на направление подогревался невысоким уровнем цен в стране, но потом произошел скачок – в связи с изменением государственной политики подорожало всё: транспорт, проживание, питание. Повышение цен естественным образом сказалось на туристической активности. «Но белорусские партнеры находят хорошие ценовые варианты. Да и отельеры «при наличии потока» всегда идут навстречу», – говорит Ирина Астахова.
В этом сезоне, учитывая инфляцию и колебания курсов валют, операторы не исключают 5-10-процентного роста стоимости путевок на летний период. А вот что действительно мешает развитию направления, так это пока еще достаточно низкий уровень «технического прогресса» в стране. «Работа происходит преимущественно через факс-автомат с трудными условиями дозвона, – сетует И. Чиркунова. – Электронная почта, ICQ или системы он-лайн бронирования и, как следствие, быстрое подтверждение заявок – это грядущий день российско-белорусских туристских отношений».

Операторы единодушны во мнении, что развитию направления способствуют большое желание туроператоров реализовывать данный турпродукт и готовность принимать российского туриста белорусской стороны. «Страна чистая, дружелюбная, «заграничная», – резюмирует И. Астахова. – Сотрудники принимающих компаний открыты и всегда готовы к сотрудничеству».
Екатерина Белова