Составлен рейтинг государственных ведомств по удобству для россиян

В России Аналитический центр при правительстве составил рейтинг федеральных ведомств по удобству получения госуслуг на основе индекса клиентоцентричности (ИКЦ). Средний показатель по всем 62 органам исполнительной власти составил 74 из 100 возможных баллов, пишет «Коммерсант».

-

Кто лидирует и кто отстает

Лучше всего в оценке выглядят:

• Минфин России и ФНС — 98%;

• Росреестр — 96%;

• ФСИН — 94%;

• Федеральное казначейство — 93%.

Среди аутсайдеров:

• Росморречфлот — 54%;

• Роструд — 53%;

• Росавиация — 53%;

• Государственная фельдъегерская служба — 51%;

• МВД России — 50%.

Результаты ниже среднего (74%) у 33 ведомств, выше — у 28.

Методика и показатели

При расчете учитывались:

• удовлетворенность пользователей и отказы от получения услуг;

• «неоказанные» услуги;

• технические сбои IT‑систем и нарушение сроков.

Анализ проводился по части федеральных услуг, уже выведенных в цифровой формат на портал «Госуслуги» и связанных в блоки по принципу «жизненных ситуаций» (сейчас такие блоки объединяют около 17 услуг каждая, свыше 70 федеральных и более 420 региональных сервисов).

Какие еще ведомства попали в топ

Среди других хорошо зарекомендовавших себя структур:

• Минэкономразвития — 92% (6‑е место);

• ФАС — 89% (10‑е);

• Минприроды — 88% (11‑е);

• Минздрав — 87% (12‑е);

• ФТС — 83% (19‑е);

• Минтруд — 78% (24‑е).

  Оператор «Госуслуг», Минцифры РФ, оказался на 31‑м месте (73%).

Оценка качества самих услуг

Мониторинг показал, что из проверенных федеральных сервисов:

• 7% — в «красной зоне» (соответствуют стандартам менее чем на 20%);

• 88% — в «жёлтой» (примерно на половину);

• 5% — в «зеленой» (90% и выше).

Услуги из «красной зоны» будут дорабатываться в приоритетном порядке. В 2026 году в рамках федерального проекта «Государство для людей» фокус сместится на сокращение сроков и документов, переход к проактивным и беззаявительным сервисам, а также внедрение ИИ в «жизненные ситуации» и адаптацию федеральных пакетов под регионы.

Белоусов Максим, Rosbalt.ru